Schneller mit digitalen Selfservices

Karsten Rösel

Geschäftsführer, ALD Automotive

ALD Automotive ist weltweit führender Anbieter von Mobilitätslösungen und bietet Full-Service-Leasing- und Flottenmanagementdienstleistungen in 43 Ländern. Mit welchen digitalen Produkten und Lösungen reagieren Sie auf den schnellen Wandel?

Natürlich beschäftigen uns die Megatrends wie Urbanisierung, Klimawandel und Digitalisierung. Deshalb setzen wir in der Tat auf volldigitale Services. Mit unseren Onlineplattformen wie My ALD für Kunden und Servicefreigabe.de für Werkstattpartner haben wir einen großen Schritt in Richtung digitaler Selfservices gemacht, gleichzeitig Papierprozesse abgeschafft und unsere Geschwindigkeit massiv erhöht. Zudem haben wir eine volldigitale Antragsstrecke für den Abschluss von Leasingverträgen entwickelt und damit die Vision der Fahrzeugbestellung „vom Sofa aus“ erfolgreich realisiert.

Wir wollen es unseren Kunden so leicht wie möglich machen, unsere Produkte und Services zu nutzen. Daher gehen wir konsequent den Weg der Digitalisierung, ohne dabei unseren neutralen Beratungsansatz und unsere Herstellerunabhängigkeit zu vernachlässigen. Gerade durch das wachsende Angebot an Elektro- und Hybridfahrzeugen entstehen neue Fragen rund um Ladeinfrastruktur und einfache Abwicklung.

Sie haben dafür unter anderem neue Kooperationspartner mit ins Boot geholt. Welche sind das?

Wir haben auf internationaler Ebene neue Kooperationsvereinbarungen mit zwei vielversprechenden Herstellern in diesem Segment geschlossen. ALD Automotive wird zukünftig die Fahrzeuge von Tesla und Polestar in einem volldigitalen Leasingangebot anbieten, worauf wir sehr stolz sind. Wir können damit nicht nur unser Portfolio erweitern – mit unseren bisherigen Kooperationspartnern decken wir ja bereits alle Antriebsarten vom konventionellen Verbrenner bis zum Wasserstoffantrieb ab – sondern vor allem neue Kundengruppen erschließen.

Ihre zahlreichen Vorteile präsentieren Sie künftig mit einer neuen Brand Identity. Wie verdeutlichen Sie mit ihr Ihre Werte?

Wir haben in unserer über 50-jährigen Historie einen sehr starken Fokus auf den Business-to-Business- Markt gelegt, sind nun aber mit unserem „Mobility as a Service“-Ansatz viel näher am Fahrzeugnutzer und auch an privaten Kunden. Daher wollen wir mit unserer Brand Identity zum Ausdruck bringen, dass wir bereit sind, Menschen in verschiedensten Situationen zu bewegen, eben „Ready to move you“.